Работай удаленно оператором нашего контакт-центра

Что нужно делать:

— консультировать клиентов крупной торговой сети по товарам и услугам (ассортименту и наличию товаров, процедурам возврата/обмена, актуальным акциям, заказам в ИМ, доставкам, графикам работы магазинов в городе клиента и т.д.);

— регистрировать карты лояльности или оказывать помощь клиентам в самостоятельной активации карт через приложение или сайт торговой сети;

— работать в адаптированной и удобной CRM-системе.

Задачи:

— прием и распределение входящих звонков на специалистов дилерского центра в зависимости от запроса клиента: покупка автомобиля, запчастей, техническое обслуживание и т.д.;

— заполнение карточки клиента по обращению;

— ведение клиентской базы.

Что нужно делать:

— консультировать клиентов по вопросам сотовой связи;

— информировать абонентов об услугах, тарифных планах, акциях;

— подключать/отключать доп. услуги по запросу абонента;

— менять тарифный план, блокировать/разблокировать номера.

Что нужно делать:

— оказывать различную поддержку клиентам крупного интернет-магазина (маркетплейса) по средствам чата (присутствует 10% звонков, которые осуществляются только в тех ситуациях, когда они крайне необходимы);

— консультировать по различным вопросам, например, по товарам, услугам, доставкам, скидкам, акциям и т.д.

— подбирать идеальный товар из 3 миллионов по приятной цене;

— находить для клиента ближайший удобный пункт выдачи для получения заказа;

— оформлять возврат товара при необходимости.

Что нужно делать:

— обрабатывать чаты селлеров (без звонков);

— ориентировать продавца по срокам доставки заказов;

— при необходимости подбирать пункт выдачи ближайший к клиенту;

— консультировать по всем вопросам, в частности по скидкам и акциям, по размещению товаров на складах, правилах сборки и упаковки заказов, вывоз остатков со склада, правилам работы и схеме продаж на маркетплейсе, по оформлению возврата товара.

Что нужно делать:

— Консультируем клиентов/селлеров по финансовым продуктам маркетплейса:

- оформление рассрочки, заказа в рассрочку,

- оформление возвратов по рассрочке,

- сложности с внесением платежа,

- кредитные каникулы,

- рефинансирование и т.д.

Что нужно делать:

— Консультировать клиентов крупной торговой сети по товарам и услугам компании (ассортименту и наличию товаров, процедурам возврата/обмена, актуальным акциям, заказам в ИМ, доставкам, графикам работы магазинов в городе клиента и т.д.).

— Регистрировать карты лояльности или оказывать помощь клиентам в самостоятельной активации карт через приложение или сайт торговой сети.

— Работать в адаптированной и удобной CRM-системе.

Что нужно делать:

— оказывать различную поддержку клиентам ИМ "Детский мир" по средствам чата (без звонков);

— консультировать по различным вопросам, например, по товарам, услугам, доставкам, скидкам, акциям и т.д.

— подбирать идеальный товар из 3 миллионов по приятной цене;

— находить для клиента ближайший удобный пункт выдачи для получения заказа;

— оформлять возврат товара при необходимости.

Что нужно делать:

— Обрабатывать обращения от пользователей самой популярной соц.сети в формате чата по вопросам работы пабликов и сообществ (захватывающая работа без звонков!).